환불 안내

1. 환불 정책

콜렉터스박스는 고객 만족을 위해 공정하고 합리적인 환불 정책을 운영하고 있습니다.

2. 환불 가능 조건

• 상품 수령 후 7일 이내 (단순 변심)

• 상품에 하자가 있는 경우

• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우

• 배송 중 상품이 파손된 경우

3. 환불 불가 조건

• 피규어 박스를 개봉한 경우 (랜덤 상품 특성상)

• 고객의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품 가치가 현저히 감소한 경우

• 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우

• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

4. 환불 절차

1. 고객센터 연락 (이메일 또는 전화)

2. 환불 사유 및 상품 상태 확인

3. 반품 승인 후 상품 반송

4. 상품 검수 완료 후 환불 처리

5. 환불 처리 기간

• 신용카드: 승인 취소 후 2-3일

• 계좌이체: 환불 승인 후 2-3일

• 무통장입금: 환불 승인 후 2-3일

* 카드사 및 은행 사정에 따라 처리 기간이 지연될 수 있습니다.

6. 반품 배송비

• 단순 변심: 고객 부담 (왕복 배송비 8,000원)

• 상품 하자 또는 오배송: 회사 부담

• 배송 중 파손: 회사 부담

7. 교환 정책

피규어 박스의 특성상 교환은 불가능합니다. 단, 다음의 경우에는 교환이 가능합니다:

• 상품에 하자가 있는 경우

• 주문한 상품과 다른 상품이 배송된 경우

• 배송 중 상품이 파손된 경우

8. 부분 환불

여러 개의 상품을 주문한 경우, 일부 상품에 대해서만 환불이 가능합니다. 단, 세트 상품의 경우 부분 환불이 불가능할 수 있습니다.

9. 환불 문의

환불 관련 문의사항은 고객센터로 연락해주세요.

이메일: contact@collectorsbox.com

운영시간: 평일 09:00 - 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)

10. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 발생한 경우, 소비자분쟁조정위원회 또는 관련 기관을 통해 해결할 수 있습니다.